報告前言

報告內(nèi)容客觀性申明：

　　本報告內(nèi)容真實可靠，經(jīng)公司會議專題審議通過。

報告組織范圍：

　　青島海通車橋有限公司。

報告時間范圍：

　　2020年1月1日至2020年12月31日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時間范圍。
 

報告數(shù)據(jù)說明：

　　本報告披露的數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計，特別說明除外。

總經(jīng)理致辭

　　青島海通車橋有限公司，以質(zhì)量求生存,以信譽促發(fā)展為方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守車橋生產(chǎn)的相關質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。
　　為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標準的使用性能，切實服務客戶。
　　質(zhì)量為基，誠信為本，青島海通車橋?qū)⒁蝗缂韧`行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造車橋精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

總經(jīng)理：王立福
 

企業(yè)簡介

　　青島海通車橋有限公司成立于1994年，注冊資金2000萬元，位于山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號。公司先后獲得“中國誠信企業(yè)”、“國家級認可實驗室”、“高新技術企業(yè)”、“山東省企業(yè)技術中心”、“山東省守合同重信用企業(yè)”、“山東省著名商標”、“質(zhì)量信用AAAAA級企業(yè)”、“AAA級企業(yè)信用等級”等榮譽。先后通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認證。

　　公司始終堅持“專、精、特、新”的發(fā)展方向，堅持“創(chuàng)新”打造民族車輛零部件自主品牌，在“以人為本、科學管理、誠實守信、用戶至上、精益生產(chǎn)、質(zhì)量第一、開拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經(jīng)營理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
　　公司確立了“我們要成為用戶信賴、員工自豪、企業(yè)和諧、社會尊重的世界級汽車零部件供應商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產(chǎn)品的研發(fā)，質(zhì)量的保障，服務的完善，提升中國汽車工業(yè)的國際競爭力，為全球用戶創(chuàng)造更大價值”的企業(yè)使命和“忠誠正直、激情感召、善用資源、勇于負責、團隊協(xié)作、恪守鄭諾、好學求知、愛崗敬業(yè)”的價值觀，創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強化企業(yè)優(yōu)勢的技術密集型產(chǎn)業(yè)新模式。

電話：0532-89061011
地址：山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號

目錄
報告前言
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
　2.1質(zhì)量管理結構
　2.2質(zhì)量管理體系
　2.3公司質(zhì)量管理辦法
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
　3.1質(zhì)量誠信管理
　3.2質(zhì)量文化建設
四、企業(yè)質(zhì)量基礎
　4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
　4.2企業(yè)計量水平
　4.3認證認可情況
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
　5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
　5.2產(chǎn)品召回情況
　5.3三包責任
六、質(zhì)量風險控制
　6.1質(zhì)量投訴處理
　6.2質(zhì)量風險監(jiān)測
　6.3應急管理
展望2021

一、公司質(zhì)量理念
　　公司始終堅持“專、精、特、新”的發(fā)展方向，堅持“創(chuàng)新”打造民族車輛零部件自主品牌，在“以人為本、科學管理、誠實守信、用戶至上、精益生產(chǎn)、質(zhì)量第一、開拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經(jīng)營理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
　　公司確立了“我們要成為用戶信賴、員工自豪、企業(yè)和諧、社會尊重的世界級汽車零部件供應商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產(chǎn)品的研發(fā)，質(zhì)量的保障，服務的完善，提升中國汽車工業(yè)的國際競爭力，為全球用戶創(chuàng)造更大價值”的企業(yè)使命和“忠誠正直、激情感召、善用資源、勇于負責、團隊協(xié)作、恪守鄭諾、好學求知、愛崗敬業(yè)”的價值觀，創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強化企業(yè)優(yōu)勢的技術密集型產(chǎn)業(yè)新模式。
　　公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，堅持“綠色、智能化、數(shù)字化”車間改造，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“以生產(chǎn)制造性能無缺陷、質(zhì)量優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進的制造技術和優(yōu)良服務、滿足并超越用戶不斷增長的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中。
　　在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。
　　公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構
　　公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量保證部。質(zhì)量管理機構設專職人員負責公司的質(zhì)量管理工作。各部門設立相應的質(zhì)量管理組織，負責本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量保證部內(nèi)設有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。
2.1.1質(zhì)量管理機構圖

 

2.1.2質(zhì)量管理組織的職責
（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
（3）負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；
（4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負責重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。
質(zhì)量保證部的職責和權限
（1）質(zhì)量檢驗
按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認和驗證
嚴格按照相關產(chǎn)品標準，杜絕不合格品的出廠。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。
2.2質(zhì)量管理體系
　　近年來，我們不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標，定期開展質(zhì)量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標持續(xù)改進。
（3）質(zhì)量教育和內(nèi)部溝通
　　為提高一線員工質(zhì)量意識，增強質(zhì)量事故預防和應急處理能力，公司制定了質(zhì)量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質(zhì)量教育和培訓，掌握工作所需的質(zhì)量知識和技能。
　　為使全體員工對質(zhì)量管理工作達成共識，公司通過各種形式的活動促進各職能和各層次間的交流，增進理解，協(xié)調(diào)行動，確保質(zhì)量管理體系運行的有效性。
a.總經(jīng)理確定內(nèi)部各職能和各層次間的信息溝通要求，并委托管理者代表進行策劃、實施和規(guī)范管理；
b.管理者代表負責公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的宣貫，負責協(xié)調(diào)、解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理方面存在的問題；
c.為保證質(zhì)量管理體系能有效運行，公司各職能部門間進行管理信息交換，并通過合理化建議、質(zhì)量例會、產(chǎn)品檢驗、信息傳遞等方法保證部門間的內(nèi)部溝通；
d.公司每年都設定質(zhì)量月，質(zhì)量月期間重點組織質(zhì)量培訓、技術培訓、質(zhì)量攻關、質(zhì)量標兵評選等活動，加強全員的質(zhì)量意識；
e.公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進行內(nèi)部溝通，宣貫年度企業(yè)方針目標和質(zhì)量目標，以增強全體員工的質(zhì)量意識。
（4）質(zhì)量責任追究制度
　　為了明確質(zhì)量責任，公司制定了質(zhì)量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質(zhì)量責任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3公司質(zhì)量管理方法
2.3.1質(zhì)量體系建設
2.3.1.1質(zhì)量內(nèi)部審核
　　公司建立《質(zhì)量內(nèi)部審核制》，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結合外部審核的意見，周密策劃內(nèi)審活動，對公司質(zhì)量體系運行情況及受控狀態(tài)進行評定審核，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，不斷完善質(zhì)量管理體系。
2.3.1.2管理評審
　　公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審和內(nèi)審會議，評價本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）是否需要變動或改進，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。
2.3.2精益品質(zhì)
　　為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品，公司近年來與國際一流品牌合作，通過合作學習日本的精細化，并引入JIE精益生產(chǎn)模式。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
　　為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業(yè)經(jīng)營理念之中。
3.2質(zhì)量文化建設
　　本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造車橋精品，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
（1）管理提升，推進質(zhì)量文化建設
　　通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統(tǒng)的宣貫培訓，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質(zhì)量文化建設，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設的熱情，有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量文化建設工作。
（2）基于建設，重在創(chuàng)新
　　遵循質(zhì)量文化建設的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權,發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
（3）鼓勵先進，加強引導
　　通過評價和激勵，承認并鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔質(zhì)量主體責任，為實現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎
4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
　　海通被行業(yè)內(nèi)稱之為車橋的工匠師，認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、和地方有關標準化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)標準，并積極推動行業(yè)標準化建設，從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故。
4.2企業(yè)計量水平
（1）重視計量管理工作，機構健全
　　公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量管理制度》，優(yōu)化管理體系，責成技術管理中心全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量工程師和兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
（2）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗
　　為確保產(chǎn)質(zhì)量量，在車橋生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質(zhì)量控制測量設備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
4.3認證認可情況
　　公司先后通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認證。在質(zhì)量管控方面，從原材料到生產(chǎn)過程品質(zhì)管控以及產(chǎn)成品進行全方位的質(zhì)量管控。依托國家級認可實驗室，配備了先進檢測設備，對產(chǎn)品進行試驗、檢測。

 
五、產(chǎn)質(zhì)量量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
　　為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)質(zhì)量量，維護客戶的合法權益，推動建設“質(zhì)量興企”作如下承諾：
1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強質(zhì)量意識和社會責任
意識，保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，增強消費者消費的信心。
2）加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方
法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質(zhì)量控制。
3）建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)質(zhì)量量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務承諾。
質(zhì)量、售后服務承諾書
　　為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造車橋精品，切實服務好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：
1、保持質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；
2、成品一次交檢合格率≥99.6%。
3、產(chǎn)品出廠合格率100%。
4、顧客滿意度≥92%。
5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，爭取產(chǎn)質(zhì)量零投訴。
5.2產(chǎn)品召回情況
　　企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)質(zhì)量量法》、《計量法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠車橋合格，企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
5.3三包責任
　　為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。經(jīng)第三方相關檢驗機構仲裁確定為存在質(zhì)量問題的組件產(chǎn)品主動承擔“包退、包換”責任。
六、質(zhì)量風險控制
6.1質(zhì)量投訴處理
　　公司開通了售后服務電話，為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了客戶投訴管理規(guī)定，確保客戶投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設定了年度“用戶滿意度”的考核指標，定期檢討顧客投訴的種類及件數(shù)，通過質(zhì)量例會等形式，分析顧客投訴，落實責任部門，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
設定公司質(zhì)量中心客戶服務部為產(chǎn)品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、監(jiān)督管理；質(zhì)量保證部負責處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
6.2質(zhì)量風險監(jiān)測
　　公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)質(zhì)量量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風險。
6.3應急管理
　　質(zhì)量保證部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。

展望2021

　　質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造車橋精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心、外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個產(chǎn)品生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。